近年来，随着城市治理现代化的不断推进，社区服务作为基层治理的重要一环，正经历着前所未有的变革。试点社区的全面升级，特别是打通服务“最后一米”的咨询服务模式，成为提升居民获得感、幸福感的关键举措。
一、服务“最后一米”的内涵与意义
“最后一米”指的是服务从社区层面延伸到居民家门口、甚至居民家中的最后一段距离。这段距离虽短，却往往是服务落地的最大障碍。传统社区服务多停留在社区服务中心，居民需要主动上门咨询、办理业务，对于老年人、残疾人等特殊群体尤为不便。打通服务“最后一米”，意味着将服务主动送到居民身边，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。
二、试点社区的升级举措
- 多元化咨询服务渠道：试点社区建立了线上线下相结合的咨询服务体系。线上通过社区APP、微信公众号、智能客服等平台，提供24小时不间断咨询服务；线下则设立流动服务点、入户走访团队，确保每位居民都能便捷获取所需信息。
- 精准化服务内容：针对居民的不同需求，试点社区将咨询服务细化为政策解读、法律援助、健康咨询、就业指导等多个模块。通过大数据分析，社区还能提前预测居民可能遇到的问题，并提供个性化解决方案。
- 专业化服务团队：试点社区聘请了专业社工、法律顾问、医疗专家等组成咨询服务团队，定期开展培训，提升服务人员的专业素养和沟通能力，确保咨询服务的质量和效率。
- 智能化技术支撑：借助人工智能、物联网等现代技术，试点社区推出了智能问答机器人、远程视频咨询等功能，进一步降低了居民获取服务的门槛。
三、成效与展望
试点社区的全面升级，显著提升了居民的满意度和参与度。据统计，升级后的社区咨询服务覆盖率提高了30%，居民问题解决率超过95%。尤其对于老年人和行动不便的群体，入户咨询服务成为了他们与社区沟通的重要桥梁。
未来，试点社区的成功经验将在更多地区推广。通过进一步整合资源、优化流程，咨询服务将更加智能化、人性化，真正实现“服务零距离，关怀到心坎”。打通服务“最后一米”，不仅是社区治理的创新，更是城市温度的具体体现。
